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浅析|家装行业“漏项、议价、设计、正品”痼疾

日期: 2018-07-08
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家装产业一直是一个庞大而复杂的行业,入局者众多、分利者也多。随着家装市场迎来了进一步细分,这块以“家装”为核心资源的土地上也将生长出不少参天大树,把握其中的机会点尤为重要。

然而,家装行业仍然存在着一些并没有被解决的痼疾。这些痛点在以往较少被人提及,却将成为影响行业发展的关键因素。

痛点一:用户讨厌的不是增项,而是“漏项”的增项

家装行业的本质是服务,但有过一到两次装修体验的消费者往往会对家装企业的服务产生抱怨,其中,最常提到的两点就是增项和交付。

在行业内,我们经常会聊到增项这个词,它似乎总是会引起业主的反感。但在一整个装修过程中,“增项”有时是在所难免的。为什么这么说?

因为业主在做装修时,很难在一开始就从局部对家进行一个整体性的规划。无论是设计阶段、施工阶段还是到半成品阶段,他们往往在脑海里面还不会浮现整家的格局。因此,在这个过程中,业主很可能会提出一些新的施工修改意见以及新的需求。

但是,由于自身原因对房屋装修的改造提出修改意见而导致的“增项”并不是消费者痛恨的那部分“增项”。事实上,真正让业主讨厌的点在于由于装修企业、设计师或工长漏报、偷报或错报而导致的装修“增项”。

这部分增项内容可能包括材料、产品、工程上的不足。比如,有一些企业会因为减少一开始的总报价,在提交给用户的报表上“作文章”,将原本用于粉刷20平米房间的油漆量修改成7平方米所需的油漆量,用7平米的报价去写油漆所需要的材料和相应的价格。当消费者一看到报表时,就会觉得这个价格比较实惠。这就是施工前漏项的体现。

目前,不少家装企业都在谈信息化系统的建设,企业对BIM软件及技术的开放性也在一定程度上得到了提高,这些新技术未来将得到更多的应用。

但是,只有某种或某些产业技术型企业真正跑出来了,让信息化技术在行业内得到普及,才有可能让用户免受“漏项”、“增项”的困扰,这才是真正的互联网化技术应该给家装行业带来的改变。

痛点二:家装企业主辅材产品正品难辨别

在上一篇跟家装行业有关的文章中,亿欧家居提到一点,即家装企业一般较少提到的产品正品和质量问题。在家装企业的产品体系里面,无论是衣柜、橱柜、木门等定制类主材,还是施工中使用到的腻子粉、油漆、涂料等辅材,这些都是装修过程中所不可缺少的产品。

但家装公司并不是生产产品的提供方,只是整体装修产品方案的提供商,在和众多不同生产厂家的合作过程中,有可能会出现一些不可控因素,如产品不是正品或是次品等问题。而这一点往往是消费者本身难以察觉到的。

不光是消费者可能会遇到这样的困扰,实际上受这种困扰影响最大的是家装企业。在聊到辅材供应链的时候,有业内人士表示对供应链企业的货源是否为正品比较担忧。

毕竟,家装行业整体上还处于鱼龙混杂的局面,行业标准极度不统一,服务体系建立得还不够完善,装修这个过程本身又覆盖了很多的产品线,各个环节难以把控,不排除会有中间商或原材料厂商“浑水摸鱼”的情况出现。


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发布时间: 2018 - 06 - 04
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